JAKARTA, BULATAN TIMES – Penumpang kereta api yang ingin mengganti tanggal keberangkatan, memilih kereta lain, atau mengubah rute perjalanan dapat menggunakan fitur Ubah Jadwal di aplikasi Access by KAI tanpa harus memesan tiket baru dari awal.
PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menetapkan perubahan jadwal melalui aplikasi paling lambat dua jam sebelum keberangkatan kereta. Penumpang dikenakan biaya administrasi sebesar 25 persen dari tarif tiket sebelumnya.
Pengajuan perubahan hanya dapat dilakukan apabila tiket sudah lunas, identitas penumpang sesuai dengan akun Access by KAI, dan masih tersedia tempat duduk pada perjalanan pengganti.
Cara Ubah Jadwal Tiket Kereta di Access by KAI
Mengutip panduan resmi Contact Center KAI yang diperbarui pada 6 November 2026, perubahan jadwal dapat dilakukan melalui menu Kelola Pemesanan.
Berikut langkah-langkahnya:
- Buka aplikasi Access by KAI dan masuk menggunakan akun yang terdaftar.
- Pilih menu Tiket, kemudian buka kode pemesanan atau booking yang ingin diubah.
- Tekan Kelola Pemesanan, lalu pilih Ubah Jadwal.
- Pilih nama penumpang yang akan melakukan perubahan.
- Baca dan setujui Syarat dan Ketentuan, kemudian tekan Lanjutkan.
- Tentukan stasiun asal, stasiun tujuan, serta tanggal keberangkatan baru.
- Tekan Cari Tiket untuk melihat perjalanan yang tersedia.
- Pilih kereta dan jadwal pengganti sesuai kebutuhan.
- Periksa rincian perjalanan baru, kemudian lanjutkan ke pembayaran.
- Pilih metode pembayaran dan selesaikan transaksi.
Perubahan jadwal baru dinyatakan berhasil setelah pembayaran selesai diproses.
Penumpang perlu memeriksa kembali tanggal, jam keberangkatan, stasiun asal, tujuan, dan nama penumpang pada tiket pengganti.
Berapa Biaya Ubah Jadwal Tiket Kereta?
KAI mengenakan biaya administrasi perubahan jadwal sebesar 25 persen dari tarif kereta sebelumnya.
Sesuai ketentuan transaksi Access by KAI, dasar perhitungannya adalah tarif kereta di luar biaya pemesanan, dengan pembulatan biaya administrasi ke atas pada kelipatan Rp. 1.000.
Sebagai contoh, apabila tarif tiket lama sebesar Rp. 200.000 di luar biaya pemesanan, biaya administrasi perubahan jadwal adalah Rp. 50.000.
Selain biaya tersebut, penumpang perlu memperhatikan harga tiket pengganti.
Jika tiket baru lebih mahal, penumpang membayar biaya administrasi ditambah selisih tarif.
Misalnya, tarif tiket lama Rp. 200.000 dan tiket pengganti Rp. 250.000. Dengan biaya administrasi Rp. 50.000 dan selisih tarif Rp. 50.000, tambahan pembayaran menjadi Rp. 100.000.
Jika tiket baru lebih murah, selisih tarif tidak dikembalikan kepada penumpang. Biaya administrasi perubahan jadwal tetap dikenakan.
Karena itu, sebelum menyelesaikan transaksi, penumpang perlu memeriksa total pembayaran yang ditampilkan aplikasi.
Baca Juga: KA Pandawa Mulai 1 Desember, Ini Jadwal Semarang–Solo–Yogyakarta dan Diskon Tiket
Batas Waktu dan Syarat Perubahan Jadwal
Perubahan melalui Access by KAI dapat diajukan paling lambat dua jam sebelum waktu keberangkatan kereta yang tertera pada tiket.
Penumpang juga harus memenuhi persyaratan berikut:
- Tiket sudah dibayar lunas dan masih berstatus aktif.
- Nomor identitas pada akun Access by KAI sesuai dengan identitas penumpang dalam pemesanan.
- Tempat duduk pada kereta pengganti masih tersedia.
- Pemohon merupakan penumpang yang tercantum dalam kode pemesanan atau salah satu penumpang yang memenuhi ketentuan perubahan.
- Perjalanan baru mengikuti syarat dan tarif yang berlaku saat perubahan dilakukan.
Penumpang tidak harus membeli tiket awal melalui Access by KAI.
Tiket yang dibeli melalui mitra resmi KAI juga dapat diajukan untuk perubahan di aplikasi, selama kode pemesanan dapat diakses dan identitas penumpang memenuhi persyaratan.
Jika batas waktu perubahan melalui aplikasi sudah terlewati, penumpang dapat meminta bantuan melalui loket stasiun yang melayani perubahan tiket, sesuai ketentuan pelayanan yang berlaku.
Bagaimana Jika Proses Ubah Jadwal Gagal?
Gangguan jaringan atau sistem dapat menyebabkan proses perubahan jadwal tidak selesai dan kode pemesanan lama sementara tidak muncul di aplikasi.
KAI mengarahkan penumpang menunggu hingga maksimal tiga jam setelah kegagalan transaksi agar kode pemesanan kembali ke jadwal sebelumnya.
Jika setelah periode tersebut kode pemesanan belum kembali, penumpang dapat mendatangi loket stasiun untuk mendapatkan penanganan lebih lanjut.
Penumpang juga dapat menghubungi Contact Center KAI melalui nomor 121 untuk memperoleh informasi mengenai pemesanan dan perubahan perjalanan.
Baca Juga: Tiket Kereta Nataru 2026 Diskon 30 Persen, Ini Cara Pesannya
Pesanan Railfood Tidak Otomatis Pindah
Penumpang yang sudah memesan makanan atau minuman melalui Railfood perlu memperhatikan layanan tambahan tersebut ketika mengubah jadwal kereta.
KAI menjelaskan bahwa pesanan Railfood pada tiket lama tidak otomatis berpindah ke jadwal pengganti.
Agar pesanan tetap dapat dilayani, pelanggan harus menghubungi WhatsApp Center KAI Services paling lambat satu hari sebelum keberangkatan baru untuk meminta penyesuaian.
Apabila tidak ada konfirmasi hingga batas waktu tersebut, pesanan Railfood dapat dianggap hangus dan tidak memperoleh pengembalian dana sesuai ketentuan KAI.
