Bulatan Times – Cara refund game di Steam dapat dilakukan melalui layanan Steam Support apabila pemain tidak sengaja membeli judul yang salah, mengalami masalah teknis, atau mendapati spesifikasi PC tidak cukup untuk menjalankan game dengan baik.
Valve memberikan kesempatan pengembalian dana untuk game yang dibeli dalam 14 hari terakhir dan memiliki total waktu bermain kurang dari dua jam. Kebijakan tersebut berlaku untuk game serta aplikasi perangkat lunak yang dibeli melalui toko Steam.
Pemain tidak harus membuktikan bahwa game mengalami kerusakan untuk mengajukan refund. Namun, pengajuan harus mengikuti ketentuan Steam, termasuk batas waktu pembelian dan durasi permainan.
Syarat Refund Game di Steam: 14 Hari dan Kurang dari 2 Jam
Steam menetapkan dua persyaratan utama untuk pengembalian dana pembelian game.
- Maksimal 14 hari sejak pembelian. Permintaan refund harus diajukan dalam periode tersebut agar memenuhi ketentuan standar.
- Waktu bermain kurang dari dua jam. Total penggunaan game harus berada di bawah batas tersebut, bukan tepat dua jam atau lebih.
Waktu bermain yang diperhitungkan Steam mencakup permainan online, offline, dan penggunaan melalui pustaka bersama atau Shared Library.
Sebagai contoh, pemain yang membeli game sepuluh hari lalu dan baru memainkannya selama 90 menit masih memenuhi dua persyaratan dasar refund.
Sebaliknya, pembelian yang baru dilakukan kemarin tetapi telah dimainkan selama tiga jam berada di luar ketentuan standar.
Pemain yang melewati batas tersebut tetap dapat mengirimkan permintaan untuk diperiksa. Namun, persetujuan tidak dijamin dan bergantung pada peninjauan Steam.
Cara Refund Game di Steam Lewat Steam Support
Permintaan pengembalian dana dilakukan melalui layanan bantuan resmi Steam. Pemain tidak perlu menghubungi pengembang game terlebih dahulu untuk mengajukan refund pembelian biasa.
Berikut langkah-langkahnya:
- Buka halaman Steam Support menggunakan browser.
- Masuk menggunakan akun Steam yang melakukan pembelian.
- Pilih menu Pembelian (Purchases).
- Cari dan pilih game yang ingin dikembalikan.
- Pilih jenis masalah yang dialami, seperti pembelian tidak sengaja atau kendala teknis.
- Pilih opsi Saya ingin meminta pengembalian dana (I’d like to request a refund).
- Tentukan tujuan pengembalian dana yang tersedia, yakni metode pembayaran semula atau Steam Wallet.
- Isi formulir pengajuan, lalu kirimkan permintaan.
Setelah formulir berhasil dikirim, Steam akan mengirimkan email konfirmasi. Pemain juga akan menerima pemberitahuan setelah permintaan diproses.
Jika pembelian tidak muncul dalam daftar Steam Support, transaksi tersebut mungkin sudah terlalu jauh melewati periode pengembalian dana yang diperbolehkan.
Baca Juga: Build Selena Tersakit 2026: Item, Emblem dan Combo Burst
Bagaimana Jika Game Tidak Bisa Berjalan di PC?
Spesifikasi komputer yang tidak memenuhi kebutuhan game merupakan salah satu alasan pengembalian dana yang diterima dalam kebijakan Steam.
Misalnya, pemain membeli game tanpa memeriksa kebutuhan kartu grafis atau memori, kemudian mendapati game tidak dapat dijalankan dengan lancar.
Pemain dapat menjelaskan masalah tersebut ketika memilih alasan refund.
Meskipun demikian, alasan masalah spesifikasi tidak otomatis menghapus batas standar 14 hari dan kurang dari dua jam bermain.
Pemain sebaiknya memeriksa persyaratan sistem minimum pada halaman toko sebelum membeli game berikutnya. Informasi tersebut biasanya mencakup sistem operasi, prosesor, RAM, kartu grafis, dan ruang penyimpanan.
Jika refund sudah diajukan, pemain dapat memantau perkembangan permintaan melalui Steam Support dan email yang terhubung dengan akunnya.
Berapa Lama Uang Refund Steam Kembali?
Setelah pengajuan disetujui, Steam menyatakan dana pembelian akan dikembalikan dalam waktu sekitar satu minggu.
Pengembalian dana dapat dilakukan melalui dua jalur:
- Metode pembayaran semula: Uang dikembalikan ke layanan pembayaran yang digunakan ketika membeli game, selama metode tersebut mendukung refund.
- Steam Wallet: Dana masuk sebagai saldo akun Steam yang dapat digunakan untuk pembelian berikutnya.
Menurut layanan bantuan Steam, kredit Wallet yang sudah disetujui dapat muncul dalam 24 hingga 48 jam. Sementara itu, pengembalian melalui metode pembayaran internasional mungkin memerlukan waktu lebih lama.
Apabila metode pembayaran awal tidak mendukung pengembalian dana, Steam akan mengembalikannya melalui Steam Wallet.
Ada pula kondisi ketika pengajuan refund disetujui kurang dari 24 jam setelah transaksi. Dalam situasi tersebut, Steam dapat membatalkan pembayaran awal sehingga dana yang masih tertahan dilepaskan oleh bank, bukan ditampilkan sebagai transaksi uang masuk baru.
Proses pelepasan dana oleh bank dapat membutuhkan waktu lebih lama dibandingkan refund biasa.
Apakah Game yang Sudah Dimainkan Lebih dari 2 Jam Bisa Direfund?
Pemain tetap boleh mengajukan permintaan meskipun total waktu bermain melebihi dua jam atau pembelian sudah berusia lebih dari 14 hari.
Namun, kondisi tersebut berada di luar kebijakan refund standar.
Steam dapat meninjau permintaan secara individual, tetapi pemain tidak dapat menganggap pengajuan pasti diterima.
Jika permintaan ditolak dan pemain menilai ada kesalahan dalam penanganannya, Steam menyediakan kesempatan mengirim permintaan baru dengan penjelasan yang lebih terperinci.
Pemain juga tidak disarankan menggunakan refund sebagai cara mencoba menyelesaikan banyak game secara gratis. Valve menyatakan akses terhadap fitur pengembalian dana dapat dibatasi apabila ditemukan penyalahgunaan.
Tidak Semua Pembelian Mengikuti Aturan yang Sama
Kebijakan 14 hari dan kurang dari dua jam terutama berlaku untuk pembelian game serta aplikasi di toko Steam. Jenis transaksi lainnya mempunyai ketentuan tersendiri.
DLC atau konten tambahan
DLC umumnya dapat dikembalikan dalam 14 hari sejak pembelian, dengan syarat game utama dimainkan kurang dari dua jam setelah DLC dibeli dan konten tersebut belum digunakan, diubah, atau dipindahkan.
Beberapa DLC pihak ketiga tidak memenuhi syarat refund. Pengecualian tersebut ditampilkan pada halaman toko sebelum pembelian.
Pembelian item dalam game
Untuk game yang dikembangkan Valve, pengembalian dana item dalam game dapat tersedia dalam 48 jam sejak pembelian, selama item belum digunakan, diubah, atau ditransfer.
Pengembang pihak ketiga dapat memilih apakah mereka menyediakan fasilitas serupa.
Game prapesan
Game yang dibeli sebelum tanggal rilis dan belum dapat dimainkan dapat dimintakan refund sebelum dirilis. Setelah rilis, ketentuan standar 14 hari dan kurang dari dua jam berlaku, dengan aturan khusus untuk waktu bermain selama akses dini atau akses lanjutan.
Game atau kode aktivasi dari toko lain
Valve tidak menyediakan refund untuk pembelian yang dilakukan di luar Steam, termasuk kode aktivasi game yang dibeli melalui penjual pihak ketiga.
Karena itu, pemain yang membeli Steam Key dari toko lain harus mengikuti kebijakan pengembalian dana penjual tempat transaksi dilakukan.
Baca Juga: Build Nolan Tersakit 2026: Item, Emblem dan Combo Jungler
Bagi pemain yang membeli game tepat sebelum harga diskon berlaku, Steam juga memperbolehkan permintaan refund yang memenuhi syarat agar game dapat dibeli ulang dengan harga promosi. Valve menyatakan praktik tersebut bukan penyalahgunaan kebijakan pengembalian dana.
